30 4月 2019
by 愛月嫂
您聽過「破窗效應」嗎？
一九八零年代，美國詹姆士·威爾遜及喬治·凱林博士指出：社區裡，一扇窗戶若被盜賊打破了不修，將會導致一連串的失序，繼而到整個社區治安敗壞的地步，代價高昂。
然而，「破窗效應」並不只應用在社會心理學上。近年企業商管也越來越注重這個理論，不論是一般服務業者或月嫂，都有案例出現一開始與客戶溝通不良，未及時修正最後造成誤解越來越大、不可收拾;或一開始心軟、抱著「忍一時」的心態，好意接受合約外或專業外的工作要求，最後反而使自己陷入更難開口拒絕其他額外工作的窘境，或身心俱疲、無法勝任、錯漏百出，以致客戶受不了要求「退貨」，兩敗俱傷的結果。
如何不「破窗」
既然「破窗效應」這麼可怕，月嫂要如何避免破窗呢？
第一，最重要的當然是要有「好窗」：一開始跟客戶溝通、簽訂工作合約，就要力求明確，對自己能做多少、願意做多少、對方又要求多少有清楚了解，這時若有專業月嫂公司媒合協助，對雙方都更有保障；第二，就是要懂得「護窗」，一旦發現對方有任何違背工作和約之處，務必要立刻反應尋求溝通。對方若任何額外、尤其是長期的工作請求，也務必要衡量自己的意願、能力，與對方講清楚，免得善意變成鄉愿，反而變成「豬八戒照鏡子，兩面不是人」；第三，要曉得「補窗」，若真發生了誤會或不愉快，都應立即處理，雙方或找第三方一起約出來，平心靜氣談一談，解決問題，千萬不能有拖延心理。以免洞越破越大，到時候要補也難。
「破窗效應」不只是西方心理學的一個理論，中國也早有「千里之堤，潰於蟻穴」等智慧警句，提醒月嫂們，若不想破窗，就要先懂得怎麼三階段「固窗」，工作才能順風順水、和樂融融！
